Этика делового общения тест

Билет 1 - Вопрос . Всего 124 вопросов. Правильно: 0. Неправильно: 0.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
Подсказка

Сказать спасибо 322


Введите номер вопроса с которого желаете начать тест

Мои просмотры:1




Этика делового общения тест онлайн бесплатно


Философия и Психология тесты








































































































Этика делового общения тест с ответами, включает в себя 124 вопросов, необходимых для подготовки к экзамену или тестированию по данному предмету. Общая дисциплина - Философия и Психология.




Написать комментарий


Как к Вам обращаться: Адрес электронной почты: Ваше сообщение:



Этика делового общения тест онлайн бесплатно

    1. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой

  • прерывания оппонентов в споре
  • организации и проведения дискуссий
  • определения основных понятий
  • аргументации своей точки зрения

    • 2. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется:

    • интенсивностью тезиса
    • задачами спора
    • подбором аргументов
    • формой спора

      • 3. Стиль руководства и общения с коллективом определяется:

      • взаимоотношениями с коллективом
      • личностью руководителя
      • этическими принципами работы руководителя
      • целями работы

        • 4. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные:

        • спецификой профессиональной деятельности
        • личными взаимоотношениями в коллективе
        • особенностями личности руководителя
        • требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности

          • 5. «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ____________________ участников обсуждения

          • свойства личностей
          • качества
          • типы
          • особенности

            • 6. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную

            • последовательность действий
            • возможность познания
            • ориентацию людей в пространстве
            • направленность на общение

              • 7. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:

              • моральных кодексах
              • требованиях к подбору персонала
              • управленческих рекомендациях
              • должностных инструкциях

                • 8. Из критериев, к любой переговорной стратегии относятся:

                • не портить отношения между сторонами;
                  приводить к разумному соглашению;
                  быть эффективными
                • приводить к необходимости продолжить переговоры

                  • 9. Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам

                  • подозрительности
                  • защиты
                  • открытости
                  • скрытности

                    • 10. Для успешного публичного выступления необходим

                    • контакт со слушателями
                    • ведущий собрания
                    • наглядный материал
                    • протокол

                      • 11. Вопросы для обдумывания позволяют:

                      • размышлять о том, что было сказано
                      • создать атмосферу взаимопонимания
                      • понять суждения собеседника
                      • комментировать выступление собеседника

                        • 12. Цель риторических вопросов — ...

                        • поставить собеседников перед фактом
                        • вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
                        • получить от собеседников конкретную информацию
                        • прекратить обсуждение проблемы

                          • 13. Ознакомительные вопросы — это вопросы ...

                          • закрытые
                          • открытые
                          • риторические
                          • зеркальные

                            • 14. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения

                            • содержание
                            • способы
                            • структуру
                            • цели

                              • 15. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы

                              • информационные
                              • встречные
                              • однополосные
                              • контрольные

                                • 16. На закрытые вопросы ожидается:

                                • отсутствие ответов у собеседника
                                • встречный вопрос
                                • ответ «да — нет»
                                • косвенный ответ

                                  • 17. Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки

                                  • становятся серьезнее
                                  • меньше влияют на исход переговоров
                                  • становятся разнообразнее
                                  • требуют быстрейшего искоренения

                                    • 18. Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен:

                                    • протоколист
                                    • ведущий совещания
                                    • переводчик
                                    • руководитель фирмы

                                      • 19. Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» — это:

                                      • уровень притязаний
                                      • соотношение самооценки
                                      • оценка представлений
                                      • защитные механизмы

                                        • 20. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие:

                                        • 'риторика'
                                        • 'лингвистика'
                                        • 'афазия'
                                        • 'интроверсия'

                                          • 21. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс ...

                                          • познания
                                          • общения
                                          • понимания
                                          • восприятия

                                            • 22. За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций

                                            • до 50%
                                            • от 10 до 20%
                                            • от 20 до 40%
                                            • от 60 до 80%

                                              • 23. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ____________________ минутам

                                              • двум
                                              • семи
                                              • трем
                                              • пяти

                                                • 24. Из понятий, к началу деловой беседы относятся:

                                                • практические советы;
                                                  убеждение
                                                • создание благоприятной атмосферы;
                                                  установление контакта

                                                  • 25. Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это:

                                                  • проблемы общения в ходе делового совещания
                                                  • ситуации делового общения в ходе делового совещания
                                                  • этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
                                                  • результаты делового совещания

                                                    • 26. Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется:

                                                    • индивидуализацией
                                                    • идентификацией
                                                    • индивидуацией
                                                    • визуализацией

                                                      • 27. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их:

                                                      • конкретность
                                                      • экономическую значимость
                                                      • целенаправленность
                                                      • нравственную обоснованность

                                                        • 28. Главным психологическим фактором публичного выступления является:

                                                        • оратор
                                                        • содержание выступления
                                                        • ведущий собрания
                                                        • дополнительная информация

                                                          • 29. Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом

                                                          • конкурирующее
                                                          • оборонительное
                                                          • угловое
                                                          • независимое

                                                            • 30. Основная форма делового общения — это:

                                                            • научная дискуссия
                                                            • публичная лекция
                                                            • деловая беседа
                                                            • ролевая игра

                                                              • 31. Конфликтная ситуация — это:

                                                              • развитие конфликта
                                                              • основа конфликта
                                                              • ситуация обмена возражениями
                                                              • ситуация дискуссии

                                                                • 32. Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, — это принцип ...

                                                                • интенсивности
                                                                • экспрессивности
                                                                • ассоциативности
                                                                • доступности

                                                                  • 33. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша

                                                                  • информация
                                                                  • тема
                                                                  • речь
                                                                  • роль

                                                                    • 34. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие

                                                                    • сторонники эффективного решения проблемы
                                                                    • компетентные специалисты
                                                                    • приверженцы противоположных точек зрения
                                                                    • сотрудники с разной степенью деловой заинтересованности

                                                                      • 35. Альтернативные вопросы предоставляют не более ____________________ вариантов выбора

                                                                      • пяти
                                                                      • двух
                                                                      • семи
                                                                      • трех

                                                                        • 36. Стиль руководства представляет собой совокупность

                                                                        • способов взаимодействия между партнерами
                                                                        • методов регулирования взаимоотношений в коллективе
                                                                        • коммуникативных умений человека
                                                                        • форм и методов воздействия на людей

                                                                          • 37. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области

                                                                          • психогенетики
                                                                          • кинесики
                                                                          • психобионики
                                                                          • соционики

                                                                            • 38. Ошибки в доводах бывают двух типов:

                                                                            • словесными и предметными
                                                                            • правильными и необъективными
                                                                            • ложными и необоснованными
                                                                            • умышленными и непреднамеренными

                                                                              • 39. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы

                                                                              • однополюсные
                                                                              • для ориентации
                                                                              • встречные
                                                                              • информационные

                                                                                • 40. В начале делового совещания необходимо сразу:

                                                                                • объявить повестку дня
                                                                                • высказать одну из точек зрения
                                                                                • решить спорные вопросы
                                                                                • согласовать правила работы

                                                                                  • 41. Во время публичного выступления интерес слушателей должен:

                                                                                  • оставаться на одном уровне
                                                                                  • немного уменьшаться
                                                                                  • не пропадать
                                                                                  • расти

                                                                                    • 42. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет:

                                                                                    • расположение за столом переговоров
                                                                                    • характер собеседника
                                                                                    • мимика и жесты
                                                                                    • задаваемый собеседником вопрос

                                                                                      • 43. Знание языка мимики и жестов позволяет:

                                                                                      • скрывать свои мысли
                                                                                      • правильно понять собеседника
                                                                                      • направлять действия партнера по общению
                                                                                      • руководить ходом делового общения

                                                                                        • 44. Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами

                                                                                        • встречными
                                                                                        • ориентационными
                                                                                        • направляющими
                                                                                        • провокационными

                                                                                          • 45. Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, — это модели ...

                                                                                          • этикетные и стратегические
                                                                                          • повседневные и целостные
                                                                                          • авторитарные и демократические
                                                                                          • поведенческие и специальные

                                                                                            • 46. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы

                                                                                            • принципы организации
                                                                                            • формы
                                                                                            • аспекты
                                                                                            • функции

                                                                                              • 47. Вступление, изложение, доказательство и заключение — это четыре основных ...

                                                                                              • этапа деятельности
                                                                                              • части выступления
                                                                                              • стадии упражнений
                                                                                              • вопроса тактики

                                                                                                • 48. Правильный выбор времени и места переговоров

                                                                                                • способствует победе организаторов переговоров
                                                                                                • зависит от уровня информированности участников
                                                                                                • способствует успеху переговоров
                                                                                                • определяется переговорной стратегией

                                                                                                  • 49. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

                                                                                                  • задерживает принятие решения
                                                                                                  • идет навстречу другой стороне
                                                                                                  • отстаивает свою позицию
                                                                                                  • стремится к справедливости

                                                                                                    • 50. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными

                                                                                                    • практическими советами
                                                                                                    • правилами проведения деловой беседы
                                                                                                    • пунктами деловой беседы
                                                                                                    • этапами деловой беседы

                                                                                                      • 51. Из понятий, к невербальному общению относятся:

                                                                                                      • визуальное общение;
                                                                                                        проксемика;
                                                                                                        кинесика
                                                                                                      • дистанционное общение

                                                                                                        • 52. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель

                                                                                                        • ищет поддержку среди коллег
                                                                                                        • уверенно держит бразды правления
                                                                                                        • добивается общего согласия
                                                                                                        • допускает возражения

                                                                                                          • 53. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда — это основные направления ...

                                                                                                          • развития трудового коллектива
                                                                                                          • повышения эффективности труда работников
                                                                                                          • управленческой деятельности
                                                                                                          • взаимодействия при деловом общении

                                                                                                            • 54. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод

                                                                                                            • проб и ошибок
                                                                                                            • прямого общения
                                                                                                            • релаксации
                                                                                                            • снятия напряженности

                                                                                                              • 55. Коммуникативная сторона общения — это:

                                                                                                              • обмен информацией между людьми
                                                                                                              • организация взаимодействия между людьми
                                                                                                              • взаимопонимание участников общения
                                                                                                              • восприятие участниками общения друг друга

                                                                                                                • 56. Успешность работы фирмы зависит от ____________________ руководителя

                                                                                                                • имиджа
                                                                                                                • коммуникативных способностей
                                                                                                                • вежливости
                                                                                                                • деловых качеств

                                                                                                                  • 57. В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие:

                                                                                                                  • тактичности и деликатности
                                                                                                                  • свободы и справедливости
                                                                                                                  • простоты и общительности
                                                                                                                  • честности и отзывчивости

                                                                                                                    • 58. Организация взаимодействия между индивидами заключается в:

                                                                                                                    • интерактивной стороне общения
                                                                                                                    • влиянии на партнера
                                                                                                                    • принципиальных действиях
                                                                                                                    • обмене идеями

                                                                                                                      • 59. Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается:

                                                                                                                      • личностью партнера
                                                                                                                      • целями беседы
                                                                                                                      • заключительным этапом беседы
                                                                                                                      • первыми двумя — тремя предложениями

                                                                                                                        • 60. «Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы ...

                                                                                                                        • обозначить свое ведущее положение
                                                                                                                        • установить границы общения
                                                                                                                        • определить роли в общении
                                                                                                                        • лучше понять собеседника

                                                                                                                          • 61. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила ...

                                                                                                                          • убеждения слушателей
                                                                                                                          • подготовки речи
                                                                                                                          • привлечения внимания слушателей
                                                                                                                          • построения публичного выступления

                                                                                                                            • 62. Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор ...

                                                                                                                            • сложный
                                                                                                                            • сравнительный
                                                                                                                            • оценочный
                                                                                                                            • одиночный простой

                                                                                                                              • 63. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:

                                                                                                                              • продумать выступление
                                                                                                                              • заранее узнать мнение участников
                                                                                                                              • продумать возражения
                                                                                                                              • сформулировать общественное мнение

                                                                                                                                • 64. Встречные вопросы направлены на ____________________ разговора

                                                                                                                                • продолжение
                                                                                                                                • прекращение
                                                                                                                                • расширение
                                                                                                                                • сужение

                                                                                                                                  • 65. Принципиальные переговоры будут успешными, если ...

                                                                                                                                  • сконцентрировать внимание на позициях сторон
                                                                                                                                  • сосредоточиться на интересах сторон
                                                                                                                                  • разбираться с проблемой
                                                                                                                                  • сделать разграничение между участниками и предметом переговоров

                                                                                                                                    • 66. Этика — это философская дисциплина, изучающая ...

                                                                                                                                    • развитие человеческого общества
                                                                                                                                    • культуру и искусство
                                                                                                                                    • внутреннюю природу человека
                                                                                                                                    • мораль и нравственность

                                                                                                                                      • 67. Мимика выражает:

                                                                                                                                      • качества личности
                                                                                                                                      • эмоции человека
                                                                                                                                      • характер человека
                                                                                                                                      • общительность человека

                                                                                                                                        • 68. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это:

                                                                                                                                        • метод общения
                                                                                                                                        • прием общения
                                                                                                                                        • эффект общения
                                                                                                                                        • тактика общения

                                                                                                                                          • 69. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:

                                                                                                                                          • 3 зоны
                                                                                                                                          • 2 зоны
                                                                                                                                          • 5 зон
                                                                                                                                          • 4 зоны

                                                                                                                                            • 70. Заключающие вопросы направлены на:

                                                                                                                                            • выяснение дальнейших планов партнеров
                                                                                                                                            • определение последующих действий партнеров
                                                                                                                                            • скорейшее положительное завершение переговоров
                                                                                                                                            • дальнейшее продолжение переговоров

                                                                                                                                              • 71. Главными требованиями к телефонному общению являются:

                                                                                                                                              • логичность
                                                                                                                                              • краткость и содержательность
                                                                                                                                              • определенность
                                                                                                                                              • принципиальность

                                                                                                                                                • 72. Деловая этика представляет собой ...

                                                                                                                                                • совокупность принципов поведения людей
                                                                                                                                                • деловые отношения предпринимателей
                                                                                                                                                • поведение людей в конфликтных ситуациях
                                                                                                                                                • личное поведение человека

                                                                                                                                                  • 73. Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые ...

                                                                                                                                                  • встречи
                                                                                                                                                  • беседы
                                                                                                                                                  • совещания
                                                                                                                                                  • переговоры

                                                                                                                                                    • 74. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает:

                                                                                                                                                    • авторитарный стиль
                                                                                                                                                    • дипломатический стиль
                                                                                                                                                    • административный стиль
                                                                                                                                                    • демократический стиль

                                                                                                                                                      • 75. Язык невербального общения

                                                                                                                                                      • является универсальным
                                                                                                                                                      • зависит от настроения человека
                                                                                                                                                      • зависит от эмоций человека
                                                                                                                                                      • зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

                                                                                                                                                        • 76. Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на ...

                                                                                                                                                        • деловую беседу
                                                                                                                                                        • коммуникативное общение
                                                                                                                                                        • принятие решения при переговорах
                                                                                                                                                        • на ход дискуссии

                                                                                                                                                          • 77. При составлении протокола должна быть обеспечена его:

                                                                                                                                                          • деловая грамотность
                                                                                                                                                          • юридическая полноценность
                                                                                                                                                          • непротиворечивость
                                                                                                                                                          • доходчивость

                                                                                                                                                            • 78. При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ...

                                                                                                                                                            • психологией
                                                                                                                                                            • педагогикой
                                                                                                                                                            • соционикой
                                                                                                                                                            • социологией

                                                                                                                                                              • 79. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью

                                                                                                                                                              • визуализации
                                                                                                                                                              • проецирования
                                                                                                                                                              • заземления
                                                                                                                                                              • очищения

                                                                                                                                                                • 80. Для кратковременных деловых контактов используется метод

                                                                                                                                                                • быстрого реагирования
                                                                                                                                                                • свернутой беседы
                                                                                                                                                                • исключения
                                                                                                                                                                • прямого подхода

                                                                                                                                                                  • 81. Перцептивной стороной общения является:

                                                                                                                                                                  • восприятие друг друга партнерами по общению
                                                                                                                                                                  • взаимодействие участников общения
                                                                                                                                                                  • взаимовлияние друг на друга участников общения
                                                                                                                                                                  • обмен информацией между участниками общения

                                                                                                                                                                    • 82. Вопросы для ориентации задаются для выяснения

                                                                                                                                                                    • понимает ли вас партнер
                                                                                                                                                                    • замыслов партнера
                                                                                                                                                                    • сменилась ли точка зрения партнера
                                                                                                                                                                    • эмоций партнера в ходе переговоров

                                                                                                                                                                      • 83. Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется:

                                                                                                                                                                      • понятием тезиса
                                                                                                                                                                      • тезисом доказательства
                                                                                                                                                                      • тезисом достоверности
                                                                                                                                                                      • определением тезиса

                                                                                                                                                                        • 84. Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:

                                                                                                                                                                        • подготовку выступления
                                                                                                                                                                        • определение темы
                                                                                                                                                                        • обобщение информации
                                                                                                                                                                        • рассаживание слушателей

                                                                                                                                                                          • 85. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа ...

                                                                                                                                                                          • терпимости
                                                                                                                                                                          • сознательности
                                                                                                                                                                          • вежливости
                                                                                                                                                                          • постепенности

                                                                                                                                                                            • 86. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа ...

                                                                                                                                                                            • равенства
                                                                                                                                                                            • ответственности
                                                                                                                                                                            • вежливости
                                                                                                                                                                            • справедливости

                                                                                                                                                                              • 87. Заражение, внушение, убеждение и подражание — это способы ...

                                                                                                                                                                              • ведения переговоров
                                                                                                                                                                              • организации выступления
                                                                                                                                                                              • воздействия на партнеров
                                                                                                                                                                              • передачи содержания общения

                                                                                                                                                                                • 88. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме ...

                                                                                                                                                                                • размышлений
                                                                                                                                                                                • ощущения
                                                                                                                                                                                • взаимодействия
                                                                                                                                                                                • сопереживания

                                                                                                                                                                                  • 89. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы

                                                                                                                                                                                  • информационные
                                                                                                                                                                                  • провокационные
                                                                                                                                                                                  • направляющие
                                                                                                                                                                                  • контрольные

                                                                                                                                                                                    • 90. Повторение собеседником вашего вопроса — это вопросы ...

                                                                                                                                                                                    • зеркальные
                                                                                                                                                                                    • закрытые
                                                                                                                                                                                    • однополюсные
                                                                                                                                                                                    • риторические

                                                                                                                                                                                      • 91. Подбор участников дискуссии

                                                                                                                                                                                      • является важной частью подготовки к деловому совещанию
                                                                                                                                                                                      • позволяет влиять на принятие решения
                                                                                                                                                                                      • затрудняет проведение свободной дискуссии
                                                                                                                                                                                      • недопустим в целях организации свободной дискуссии

                                                                                                                                                                                        • 92. Правила служебного этикета — это часть ...

                                                                                                                                                                                        • культуры речевого взаимодействия
                                                                                                                                                                                        • культуры служебного общения
                                                                                                                                                                                        • правил работы с клиентами
                                                                                                                                                                                        • должностных обязанностей

                                                                                                                                                                                          • 93. Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является(-ются):

                                                                                                                                                                                          • деловые переговоры
                                                                                                                                                                                          • деловое общение
                                                                                                                                                                                          • условное совещание
                                                                                                                                                                                          • деловая беседа

                                                                                                                                                                                            • 94. На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки

                                                                                                                                                                                            • 5-7
                                                                                                                                                                                            • 20-25
                                                                                                                                                                                            • 30-40
                                                                                                                                                                                            • 10-15

                                                                                                                                                                                              • 95. При деловом общении партнеры

                                                                                                                                                                                              • связаны интересами дела
                                                                                                                                                                                              • связаны личными интересами
                                                                                                                                                                                              • противостоят друг другу
                                                                                                                                                                                              • независимы друг от друга

                                                                                                                                                                                                • 96. Открытые вопросы — это вопросы, которые ...

                                                                                                                                                                                                • дополняют сведения о собеседнике
                                                                                                                                                                                                • выявляют позитивные и нейтральные позиции
                                                                                                                                                                                                • требуют какой-то информации
                                                                                                                                                                                                • выясняют мотивы и позиции собеседников

                                                                                                                                                                                                  • 97. Вербальное общение осуществляется при помощи

                                                                                                                                                                                                  • жестов
                                                                                                                                                                                                  • интонации
                                                                                                                                                                                                  • мимики
                                                                                                                                                                                                  • слов

                                                                                                                                                                                                    • 98. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи

                                                                                                                                                                                                    • способов эмпатии человека
                                                                                                                                                                                                    • средств воздействия на слушателя
                                                                                                                                                                                                    • методов, подтверждающих аргументы
                                                                                                                                                                                                    • состояний слушателей

                                                                                                                                                                                                      • 99. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут

                                                                                                                                                                                                      • 30
                                                                                                                                                                                                      • 40
                                                                                                                                                                                                      • 15
                                                                                                                                                                                                      • 60

                                                                                                                                                                                                        • 100. Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы ...

                                                                                                                                                                                                        • собеседника
                                                                                                                                                                                                        • переломные
                                                                                                                                                                                                        • интересные
                                                                                                                                                                                                        • проблемные

                                                                                                                                                                                                          • 101. Термин «этика» имеет происхождение

                                                                                                                                                                                                          • древнегреческое
                                                                                                                                                                                                          • немецкое
                                                                                                                                                                                                          • русское
                                                                                                                                                                                                          • латинское

                                                                                                                                                                                                            • 102. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль

                                                                                                                                                                                                            • конкуренции
                                                                                                                                                                                                            • приспособления
                                                                                                                                                                                                            • компромисса
                                                                                                                                                                                                            • уклонения

                                                                                                                                                                                                              • 103. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью

                                                                                                                                                                                                              • повторов, цитат
                                                                                                                                                                                                              • ярких предметов, пособий
                                                                                                                                                                                                              • метких примеров, сравнений, подробностей
                                                                                                                                                                                                              • ударения, интонации

                                                                                                                                                                                                                • 104. В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как:

                                                                                                                                                                                                                • свобода
                                                                                                                                                                                                                • справедливость
                                                                                                                                                                                                                • честность
                                                                                                                                                                                                                • равенство

                                                                                                                                                                                                                  • 105. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает:

                                                                                                                                                                                                                  • список участников совещания
                                                                                                                                                                                                                  • регламент
                                                                                                                                                                                                                  • протокол результатов совещания
                                                                                                                                                                                                                  • повестка дня совещания

                                                                                                                                                                                                                    • 106. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:

                                                                                                                                                                                                                    • основной и дополнительный
                                                                                                                                                                                                                    • официальный и неофициальный
                                                                                                                                                                                                                    • умышленный и непреднамеренный
                                                                                                                                                                                                                    • краткий и полный

                                                                                                                                                                                                                      • 107. При невербальном общении средством передачи информации являются:

                                                                                                                                                                                                                      • многозначные символы
                                                                                                                                                                                                                      • трактуемые сообщения
                                                                                                                                                                                                                      • несловесные знаки
                                                                                                                                                                                                                      • интеллектуальные признаки

                                                                                                                                                                                                                        • 108. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это:

                                                                                                                                                                                                                        • модель поведения
                                                                                                                                                                                                                        • стиль общения
                                                                                                                                                                                                                        • имидж
                                                                                                                                                                                                                        • самопрезентация

                                                                                                                                                                                                                          • 109. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и ...

                                                                                                                                                                                                                          • манере поведения
                                                                                                                                                                                                                          • вежливости
                                                                                                                                                                                                                          • деловой обязательности
                                                                                                                                                                                                                          • привлекательном имидже

                                                                                                                                                                                                                            • 110. Визуальный контакт осуществляется при помощи

                                                                                                                                                                                                                            • мимики
                                                                                                                                                                                                                            • взгляда
                                                                                                                                                                                                                            • жеста
                                                                                                                                                                                                                            • речи

                                                                                                                                                                                                                              • 111. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить:

                                                                                                                                                                                                                              • условия для дальнейшего сотрудничества
                                                                                                                                                                                                                              • нерешенные вопросы
                                                                                                                                                                                                                              • условия выполнения договоренностей
                                                                                                                                                                                                                              • границы его компетентности

                                                                                                                                                                                                                                • 112. Передача выступающим информации широкой аудитории — это:

                                                                                                                                                                                                                                • публичное выступление
                                                                                                                                                                                                                                • деловая беседа
                                                                                                                                                                                                                                • деловые переговоры
                                                                                                                                                                                                                                • деловое совещание

                                                                                                                                                                                                                                  • 113. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:

                                                                                                                                                                                                                                  • том, что связывает партнеров
                                                                                                                                                                                                                                  • вновь возникших вопросах
                                                                                                                                                                                                                                  • наиболее сложной проблеме
                                                                                                                                                                                                                                  • правоте задающего вопрос

                                                                                                                                                                                                                                    • 114. Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, — это:

                                                                                                                                                                                                                                    • ощущение защиты
                                                                                                                                                                                                                                    • восприятие поступков
                                                                                                                                                                                                                                    • осознание поведения
                                                                                                                                                                                                                                    • обратная связь

                                                                                                                                                                                                                                      • 115. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы ...

                                                                                                                                                                                                                                      • мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию
                                                                                                                                                                                                                                      • незаметно воздействовать на другую сторону переговоров
                                                                                                                                                                                                                                      • избегать личных оскорблений
                                                                                                                                                                                                                                      • избегать конфронтации

                                                                                                                                                                                                                                        • 116. Выбор стиля руководства зависит от:

                                                                                                                                                                                                                                        • точки зрения руководителя на проблему
                                                                                                                                                                                                                                        • состава участников
                                                                                                                                                                                                                                        • напористости участников
                                                                                                                                                                                                                                        • ситуации и целей совещания

                                                                                                                                                                                                                                          • 117. Прямое деловое общение характеризуется:

                                                                                                                                                                                                                                          • общением в пределах видимости
                                                                                                                                                                                                                                          • ответными реакциями собеседников
                                                                                                                                                                                                                                          • наличием общей деловой цели у участников общения
                                                                                                                                                                                                                                          • непосредственным речевым контактом

                                                                                                                                                                                                                                            • 118. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:

                                                                                                                                                                                                                                            • небольшое сравнение
                                                                                                                                                                                                                                            • метод «зацепки»
                                                                                                                                                                                                                                            • необычный вопрос
                                                                                                                                                                                                                                            • личное впечатление

                                                                                                                                                                                                                                              • 119. Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных

                                                                                                                                                                                                                                              • эффектов
                                                                                                                                                                                                                                              • способов
                                                                                                                                                                                                                                              • принципов
                                                                                                                                                                                                                                              • методов

                                                                                                                                                                                                                                                • 120. Термин «этика» ввел:

                                                                                                                                                                                                                                                • Сократ
                                                                                                                                                                                                                                                • Демокрит
                                                                                                                                                                                                                                                • Аристотель
                                                                                                                                                                                                                                                • Платон

                                                                                                                                                                                                                                                  • 121. Цель формального приема в начале переговоров — ...

                                                                                                                                                                                                                                                  • создать атмосферу взаимопонимания
                                                                                                                                                                                                                                                  • выслушать точку зрения партнеров
                                                                                                                                                                                                                                                  • спровоцировать собеседников
                                                                                                                                                                                                                                                  • высказать точку зрения своей стороны

                                                                                                                                                                                                                                                    • 122. Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный — это:

                                                                                                                                                                                                                                                    • виды построения выступления
                                                                                                                                                                                                                                                    • типы обсуждения проблем
                                                                                                                                                                                                                                                    • виды коммуникационного общения
                                                                                                                                                                                                                                                    • типы участников общения

                                                                                                                                                                                                                                                      • 123. Во многих случаях, имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей ...

                                                                                                                                                                                                                                                      • заинтересованности в отношениях с другими
                                                                                                                                                                                                                                                      • модели поведения
                                                                                                                                                                                                                                                      • способности к общению
                                                                                                                                                                                                                                                      • ценности жизни

                                                                                                                                                                                                                                                        • 124. Видение себя глазами партнера по общению — это:

                                                                                                                                                                                                                                                        • восприятие
                                                                                                                                                                                                                                                        • отчуждение
                                                                                                                                                                                                                                                        • рефлексия
                                                                                                                                                                                                                                                        • идентификация