Организация предприятий бытового обслуживания тест

Билет 1 - Вопрос . Всего 60 вопросов. Правильно: 0. Неправильно: 0.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
Подсказка

Сказать спасибо 322


Введите номер вопроса с которого желаете начать тест

Мои просмотры:1




Организация предприятий бытового обслуживания тест онлайн бесплатно


Экономика и предпринимательство тесты






































Организация предприятий бытового обслуживания тест с ответами, включает в себя 60 вопросов, необходимых для подготовки к экзамену или тестированию по данному предмету. Общая дисциплина - Юриспруденция, государство и право.




Написать комментарий


Как к Вам обращаться: Адрес электронной почты: Ваше сообщение:



Организация предприятий бытового обслуживания тест онлайн бесплатно

    1. Недостатки, обнаруженные потребителем при получении заказа, устраняются за:

  • 1 неделю
  • 10 дней
  • 20 дней
  • 1 месяц

    • 2. Обслуживание — это:

    • доведение товаров и услуг до потребителя
    • приём и выдача заказов на услуги
    • реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме
    • способ удовлетворения потребностей заказчика

      • 3. Заказы на бытовые услуги оформляются:

      • договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека
      • устной договорённостью или посредством кассового чека
      • с помощью жетонов и отрывных талонов
      • обязательно в письменном виде документом установленного образца — квитанцией

        • 4. Заказчик имеет право отказаться от уже выполненного заказа

        • когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам
        • всегда
        • если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора
        • если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

          • 5. Гарантия при исполнении бытовых услуг выдается на срок

          • 3 месяца
          • 1 месяц
          • 6 месяцев
          • 1 год

            • 6. Сфера услуг и бытовое обслуживание населения связаны между собой следующим образом:

            • между этими понятиями нет ничего общего
            • это две взаимосвязанные стороны в сфере обслуживания
            • бытовое обслуживание является составной и неотъемлемой частью сферы услуг
            • сфера услуг входит в состав бытового обслуживания населения

              • 7. Сокращать сроки исполнения заказов на бытовые услуги можно

              • улучшая планирование сроков исполнения заказов, развивая концентрацию и специализацию производства, совершенствуя организацию и обслуживание рабочих мест приёмщиков заказов и т.д.
              • оснащая предприятия специальным технологическим автотранспортом для перевозки заказов, внедряя новую технику и технологию производства услуг, совершенствуя организацию и стимулирование труда работников и др
              • осуществляя либерализацию цен, приватизируя предприятия, организуя маркетинговую службу, внедряя менеджмент, развивая рекламу услуг и пр
              • принимая меньше заказов на услуги, увеличивая число исполнителей, постоянно укрупняя предприятия, подразделяя их на категории и т.п

                • 8. За бытовую услугу можно рассчитываться:

                • при возможности до получения услуги и только наличными деньгами
                • по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства
                • до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём
                • только кредитными и пластиковыми карточками

                  • 9. Основными направлениями интенсификации бытового обслуживания населения являются:

                  • эффективность производства услуг и обслуживания населения
                  • повышение эффективности производства и качества услуг
                  • качество и культура обслуживания заказчиков
                  • рост производительности труда и улучшение качества работ

                    • 10. Спрос населения на бытовые услуги

                    • неравномерен только на территории
                    • неравномерен только во времени
                    • равномерен во времени и на территории
                    • неравномерен во времени и на территории

                      • 11. Основными типами предприятий бытового обслуживания населения являются:

                      • предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов
                      • заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др
                      • специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения
                      • комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

                        • 12. Культура обслуживания потребителя включает:

                        • этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг
                        • качество услуг и обслуживания потребителей
                        • красивое оформление предприятия
                        • всё, что окружает заказчика на предприятии

                          • 13. Режим работы предприятия бытового обслуживания можно считать рациональным, если ...

                          • время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта
                          • время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков
                          • время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта
                          • время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

                            • 14. Понятия 'качество исполнения работ' и 'качество обслуживания потребителя' связаны между собой следующим образом:

                            • 'качество исполнения работ' — более широкое понятие, включающее в себя 'качество обслуживания потребителя'
                            • это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги
                            • это независимые и вообще-то не связанные между собой категории
                            • 'качество исполнения работ' является составной и неотъемлемой частью 'качества обслуживания потребителя'

                              • 15. В результате работы предприятия бытового обслуживания населения достигаются эффекты:

                              • внутриотраслевой и сопутствующий
                              • социальный и внутриотраслевой
                              • экономический и моральный
                              • финансовый и психологический

                                • 16. Качество бытового обслуживания населения характеризуется:

                                • затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг
                                • ассортиментом оказываемых услуг
                                • сроками исполнения заказов и работ
                                • формами обслуживания заказчиков

                                  • 17. Размер неустойки в случае нарушения срока исполнения заказа составляет:

                                  • 1% от стоимости услуги за каждый день
                                  • неустойка не взыскивается
                                  • 3% от стоимости услуги за каждый день
                                  • 15% от стоимости услуги за каждый день

                                    • 18. Понятие 'организация обслуживания населения' — это:

                                    • действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов
                                    • система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами
                                    • комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами
                                    • всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

                                      • 19. Спрос в торговле и бытовом обслуживании связан следующим образом:

                                      • чем выше спрос на товары в торговле, тем он выше и на бытовые услуги
                                      • взаимосвязь как таковая отсутствует
                                      • спрос на услуги всегда выше по сравнению со спросом на товары
                                      • чем полнее удовлетворяется спрос на товары в торговле, тем меньше он на бытовые услуги

                                        • 20. Основным хозяйственным звеном в бытовом обслуживании населения является:

                                        • предприятие
                                        • Росбытсоюз
                                        • отдельный предприниматель
                                        • объединение предпринимателей и бизнесменов

                                          • 21. Цены на бытовые услуги бывают:

                                          • прейскурантными и договорными
                                          • свободными и прейскурантными
                                          • свободными и договорными
                                          • прейскурантными, фиксируемыми государством

                                            • 22. Качество выполнения заказов на бытовые услуги — это:

                                            • соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества
                                            • соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам
                                            • соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям
                                            • соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

                                              • 23. Сейчас ближе к насыщению следующие виды бытовых услуг

                                              • услуги по изготовлению мебели, пошиву одежды и обуви, парикмахерских, фотографий и ломбардов
                                              • услуги по ремонту бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры, транспортных средств, предметов хозяйственного обихода и металлоизделий
                                              • услуги посреднические, консалтинговые, инжиниринговые и различные справочно-информационные
                                              • услуги гостиничных и туристических комплексов, проката различных предметов

                                                • 24. Правила бытового обслуживания населения нужны

                                                • чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг
                                                • чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка
                                                • чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг
                                                • чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

                                                  • 25. Основные функции в деятельности предприятия бытового обслуживания населения — это:

                                                  • обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов
                                                  • производство услуг и транспортировка заказов
                                                  • производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов
                                                  • обслуживание население и исполнение работ на месте

                                                    • 26. Моральный эффект у потребителя при пользовании бытовыми услугами выражается:

                                                    • радостью от общения с работниками предприятия
                                                    • облегчением труда в домашнем хозяйстве
                                                    • желанием придти на предприятие ещё раз
                                                    • удовлетворённостью от получения услуги

                                                      • 27. Конкуренция в бытовом обслуживании населения — это:

                                                      • мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг
                                                      • стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий
                                                      • средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг
                                                      • способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

                                                        • 28. Основной документ, регулирующий взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения, называется:

                                                        • правила бытового обслуживания населения
                                                        • гражданский кодекс
                                                        • прейскурант на услуги
                                                        • закон о защите прав потребителя

                                                          • 29. Максимальный размер неустойки в случае нарушения срока исполнения заказа составляет:

                                                          • стоимость заказа
                                                          • стоимость материалов
                                                          • уровень условно-постоянных расходов на заказ
                                                          • величина оплаты труда работника на заказ

                                                            • 30. Основными путями развития бытового обслуживания населения являются:

                                                            • комплексный и сориентированный
                                                            • обычный и ускоренный
                                                            • рыночный и плановый
                                                            • экстенсивный и интенсивный

                                                              • 31. Предприятие бытового обслуживания обязано заменить утраченный по его вине материал заказчика в следующие сроки:

                                                              • по взаимной договорённости
                                                              • в течение 3-х дней
                                                              • в течение срока выполнения заказа
                                                              • в течение 5-ти дней

                                                                • 32. Бытовое обслуживание населения как отрасль — это:

                                                                • различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения
                                                                • комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту
                                                                • совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам
                                                                • система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

                                                                  • 33. Услуга — это:

                                                                  • полезное действие потребительной стоимости товара или труда
                                                                  • организационная система удовлетворения потребностей человека
                                                                  • полезная деятельность человека в сфере обслуживания
                                                                  • конечный продукт труда работников сферы обслуживания

                                                                    • 34. Бытовое обслуживание населения нужно развивать:

                                                                    • для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса
                                                                    • в целях экономии государственных средств и бюджета семьи
                                                                    • чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием
                                                                    • чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

                                                                      • 35. Уровень обслуживания населения:

                                                                      • это соответствующие проценты выполнения намеченных плановых показателей обслуживания заказчиков
                                                                      • это в совокупности количественные и качественные показатели обслуживания потребителей
                                                                      • рассчитывается как относительная интегральная характеристика, основанная на сравнении достигнутых показателей обслуживания населения с базовыми
                                                                      • рассчитывается в виде совокупности коэффициентов соблюдения заданных нормативов обслуживания

                                                                        • 36. Предприятие бытового обслуживания населения обязано хранить выполненный заказ

                                                                        • 6 месяцев
                                                                        • 12 месяцев
                                                                        • 3 месяца
                                                                        • 1 месяц

                                                                          • 37. Спрос населения на бытовые услуги — это:

                                                                          • часть потребности, предъявленная в виде платежеспособности населения
                                                                          • нужда в чём-то объективно необходимом человеку
                                                                          • предлагаемые предприятиями бытового обслуживания населения разнообразные услуги
                                                                          • всё, что человек приобретает и потребляет в процессе своей жизнедеятельности

                                                                            • 38. Деятельность предприятия бытового обслуживания населения считается эффективной

                                                                            • если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия
                                                                            • если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью
                                                                            • когда прибыль предприятия достигает максимальной величины
                                                                            • если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

                                                                              • 39. 'Уровень обслуживания населения' — это:

                                                                              • показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей
                                                                              • показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги
                                                                              • комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе
                                                                              • сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

                                                                                • 40. Cоблюдать установленные сроки исполнения заказов на услуги можно

                                                                                • концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ
                                                                                • не определяя точную дату выдачи заказов
                                                                                • внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии
                                                                                • устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

                                                                                  • 41. Неустойка за нарушение срока исполнения заказа начисляется:

                                                                                  • с момента истечения срока исполнения заказа
                                                                                  • с момента предъявления претензии
                                                                                  • по представлению суда
                                                                                  • вообще не начисляется

                                                                                    • 42. Эффективность бытового обслуживания населения — это:

                                                                                    • соотношение полученного эффекта от развития бытовых услуг и произведённых затрат
                                                                                    • минимальные приведённые затраты
                                                                                    • полное удовлетворение потребностей заказчиков
                                                                                    • достижение максимальной прибыли предприятия

                                                                                      • 43. Главное место в системе специализированного предприятия занимает:

                                                                                      • транспортное хозяйство
                                                                                      • склад
                                                                                      • головной цех
                                                                                      • участок

                                                                                        • 44. Объём реализации услуг на предприятиях при наличии достаточного спроса можно повышать:

                                                                                        • наращивая производственные мощности и улучшая их использование
                                                                                        • путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда
                                                                                        • приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя
                                                                                        • расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

                                                                                          • 45. Резервы улучшения обслуживания населения — это:

                                                                                          • недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах
                                                                                          • условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг
                                                                                          • дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг
                                                                                          • потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

                                                                                            • 46. Виды бытовых услуг, пользующиеся повышенным спросом в курортных зонах

                                                                                            • прачечные, химчистка, ритуальные услуги
                                                                                            • фотоуслуги, прокат, парикмахерские
                                                                                            • ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви
                                                                                            • пошив одежды и обуви, ломбарды

                                                                                              • 47. Рационально разместить предприятие бытового обслуживания населения в регионе значит

                                                                                              • разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов
                                                                                              • разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг
                                                                                              • так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности
                                                                                              • расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

                                                                                                • 48. Заявки и заказы на бытовые услуги могут выполняться в сроки

                                                                                                • максимальные для предприятия
                                                                                                • обычные и ускоренные
                                                                                                • любые, согласованные с заказчиком
                                                                                                • минимальные для потребителя

                                                                                                  • 49. Приватизация в бытовом обслуживания населения:

                                                                                                  • идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы
                                                                                                  • только началась
                                                                                                  • в основном завершена
                                                                                                  • ещё не начиналась

                                                                                                    • 50. Бытовое обслуживание населения и предприятия промышленности связаны следующим образом:

                                                                                                    • какая-либо связь отсутствует
                                                                                                    • предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей
                                                                                                    • бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности
                                                                                                    • бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

                                                                                                      • 51. Реклама бытовых услуг выполняет функции

                                                                                                      • политическую, воспитательную и социальную
                                                                                                      • идеологическую, экономическую и воспитательную
                                                                                                      • экономическую, социальную и воспитательную
                                                                                                      • идеологическую, политическую и экономическую

                                                                                                        • 52. Нематериальные услуги ...

                                                                                                        • определяют уровень других отраслей производства
                                                                                                        • направлены на совершенствование ценообразования
                                                                                                        • направлены на повышение стоимости конечного продукта
                                                                                                        • направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

                                                                                                          • 53. Может ли по закону предприятие бытового обслуживания производить изделия мелкими сериями и партиями?

                                                                                                          • Может, но в ограниченных пределах
                                                                                                          • Не может
                                                                                                          • Может, но с согласия Союза потребителей
                                                                                                          • Да, может

                                                                                                            • 54. Пеня при исполнении бытовых услуг взыскивается:

                                                                                                            • в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день
                                                                                                            • в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день
                                                                                                            • в произвольных размерах, зависящих от ситуации
                                                                                                            • в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

                                                                                                              • 55. Материальные услуги — это:

                                                                                                              • услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий
                                                                                                              • услуги, связанные с материальными вложениями в производство
                                                                                                              • услуги по обработке материала для пошива верхней одежды
                                                                                                              • услуги, требующие материальных затрат

                                                                                                                • 56. Исполнитель может взыскать пеню с потребителя

                                                                                                                • при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора
                                                                                                                • пеня не взыскивается
                                                                                                                • при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора
                                                                                                                • при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

                                                                                                                  • 57. Рациональный режим работы предприятий бытового обслуживания населения устанавливается:

                                                                                                                  • на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом
                                                                                                                  • по решению местных органов — для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника — для организаций других видов собственности
                                                                                                                  • только по решению муниципальных органов власти
                                                                                                                  • исходя из результатов проведённого социологического обследования — опроса местных жителей с помощью специальных анкет

                                                                                                                    • 58. Заказчик может расторгнуть договор об оказании услуги

                                                                                                                    • если завышена цена услуги
                                                                                                                    • когда становится очевидным, что услуга будет некачественной
                                                                                                                    • когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги
                                                                                                                    • в любое время

                                                                                                                      • 59. Процесс обслуживания заказчика — это:

                                                                                                                      • последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени
                                                                                                                      • примерки и расчёт с заказчиком за услугу
                                                                                                                      • выполнение работы и услуги
                                                                                                                      • приём и выдача заказа на услугу

                                                                                                                        • 60. Заявки на бытовые услуги можно принимать:

                                                                                                                        • по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера
                                                                                                                        • в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах
                                                                                                                        • используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание
                                                                                                                        • с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика