Издержки на качество из-за внешних отказов включают:

• расходы по проведению мер, предупреждающих появление дефектов
• расходы при планировании качества
• расходы по исправлению дефектной продукции
• расходы, связанные с дефектами, обнаруженными после отгрузки продукции потребителю