В ходе рассмотрения дела гражданин

• вправе лично изложить доводы должностному лицу, рассматривающему его обращение
• устанавливает и исследует фактические обстоятельства, связанные с обращением
• определяет нормы права, которыми следует руководствоваться при принятии решения по обращению
• в случае необходимости запрашивает и получает в установленном порядке необходимые для принятия решения документы и материалы