Если обращение не может быть разрешено должностным лицом во время приема

• обращение подлежит переносу на срок, установленный должностным лицом
• заявитель повторно направляет обращение с детализированным раскрытием сути обращения
• обращение излагается в письменной форме и с ним ведется работа как с письменным обращением
• обращение перенаправляется в вышестоящий государственный орган (должностному лицу)