Процесс взаимодействия социального работника и клиента, по М. Ричмонд, состоял из следующих основных этапов:

• получение информации, диагноз, прогноз
• получение информации, социальный диагноз, социальный прогноз, социальное лечение
• симпатизировать клиенту, отдавать ему предпочтение, поощрять его, строить с ним совместные ясные планы действий
• предположения перспективы улучшения, исследование состояния социального отклонения, оказание помощи клиенту