На этапе формирования проблематики

• выясняется и документируется оценка ситуации каждым из еЕ участников
• проводится обсуждение проблемы всеми еЕ участниками
• выполняется аналитическая работа по выявлению ситуаций, связанных с проблемой клиента
• осуществляется поиск вариантов решения проблемы