Средства профилактики конфликтных ситуаций

• исключение суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника, умение слушать
• применение словесных формул учтивости
• настаивание на своем, перебивая собеседника
• вступление в спор и выяснение ситуации