Если пациент (практикант, коллегэмоционален, возбужден или затрудняется в формулировке мыслей, важно слушать

• молча, доброжелательно, не перебивать замечаниями
• задавать наводящие вопросы
• выяснить причину возбуждения
• выразить свое неудовольствие